Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy lub złożenia wniosku o zwrot bądź wymianę produktu w ciągu 45 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie tego okresu możliwość realizacji zwrotu lub wymiany może być ograniczona lub wymagać indywidualnego rozpatrzenia.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać uwzględnione w następujących przypadkach:

wystąpienie wad wizualnych produktu
wady jakościowe lub produkcyjne
nieprzyjemny zapach, zauważalne różnice kolorystyczne lub inne defekty estetyczne
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
skorzystanie z prawa zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami:

E-mail: care@elvionra.com
Telefon: +1 (781) 925-5791

Podczas zgłoszenia prosimy o podanie:

numeru zamówienia
potwierdzenia płatności
powodu zwrotu
zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących problem

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację. W przypadku akceptacji prześlemy szczegółowe informacje oraz adres zwrotny.

Produkt należy odesłać na wskazany adres i poczekać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy jej sprawdzenia. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

Aby zainicjować wymianę, należy skontaktować się z nami:

E-mail: care@elvionra.com
Telefon: +1 (781) 925-5791

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

numer zamówienia
potwierdzenie płatności
powód wymiany
materiały zdjęciowe lub wideo

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotny produktu.

Po jego otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych i zależy od przewoźnika. Szczegóły znajdują się w Polityce Wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu:
Zwrot realizowany jest na tę samą metodę płatności (Visa lub MasterCard) używaną podczas zakupu.

Czas realizacji:
Środki zazwyczaj trafiają na konto w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zasady kosztów

Koszty pokrywane przez sklep:
wady produktu
problemy jakościowe
nieprzyjemny zapach
istotne różnice kolorystyczne
niezgodność z zamówieniem

Koszty pokrywane przez klienta:
zwrot bez podania przyczyny
zmiana decyzji zakupowej

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces odesłania produktu.

Stan zwracanego produktu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien być:

nieużywany
w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż

Zaleca się użycie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego transportu.

Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie przed jego wysyłką.
Po nadaniu przesyłki obowiązują standardowe zasady procedury zwrotu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem.

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas zwrotu z winy klienta zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.

Kontakt

Adres: 123 South St, Hingham, MA 02043, United States
Telefon: +1 (781) 925-5791
E-mail: care@elvionra.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)