Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Termin zwrotu i wymiany

Masz prawo do odstąpienia od umowy lub wnioskowania o wymianę towaru w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę towaru w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu.

• Występowanie wad jakościowych produktu.

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice w kolorze lub inne wady estetyczne.

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: care@elvionra.com lub telefonicznie: +1 (781) 925-5791, aby złożyć wniosek o zwrot. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu zwrotu oraz dołączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po jego zatwierdzeniu poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres i oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot środków. Więcej informacji o zwrotach pieniędzy znajdziesz w sekcji "Procedura zwrotu środków".

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: care@elvionra.com lub telefonicznie: +1 (781) 925-5791, aby złożyć wniosek o wymianę. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu wymiany oraz dołączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po jego zatwierdzeniu poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres i oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania.

• Po otrzymaniu towaru sprawdzimy jego stan. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, w ciągu 1-3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas księgowania: W zależności od wydawcy karty, przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic w kolorze lub towaru niezgodnego z zamówieniem, my ponosimy koszty transportu.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponosi kupujący.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić Ci proces odesłania towaru.

Stan zwracanego towaru

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt musi być nieużywany i znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania w celu zabezpieczenia mebli podczas transportu powrotnego.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o kontakt przed jego wysyłką. Jeśli towar został już wysłany, proces będzie traktowany jako zwrot zgodnie z punktem 3 niniejszej polityki.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu wynikające z nieprawidłowego montażu przez klienta lub niewłaściwego użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu zwrotnego z winy klienta, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu.

Kontakt z nami

Adres: 123 South St, Hingham, MA 02043, United States
Telefon: +1 (781) 925-5791
E-mail: care@elvionra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)